Tu sais cette petite voix dans la tête de tes prospects ? Celle qui dit « Oui mais… » dès qu’ils voient tes tarifs ou lisent la description de tes services ? Elle est TOUJOURS là… La voix du doute… Les fameuses objections…
Et devine quoi ? C’est ton boulot de lui répondre avant même qu’elle ne parle.
Parce que si tu laisses tes visiteurs partir avec leurs questions, ils vont aller chercher les réponses… chez tes concurrents. Et ça, toi et moi, on ne veut pas que ça arrive…
Alors mets-toi à l’aise, enlève ton manteau, on en parle…
- Pourquoi anticiper les objections des clients sur ton site web
- Entrer dans la tête de tes clients pour savoir quelles objections anticiper
- Répondre aux objections sans avoir l’air d’y répondre
- Anticiper les objections pour gagner du temps
Pourquoi anticiper les objections des clients sur ton site web
Imagine : ton prospect idéal arrive sur ton site. Il lit, il scrute, il évalue. Et dans sa tête, c’est un festival de questions :
- « Est-ce que je vais obtenir des résultats ? »
- « Et si ça ne me convient pas ? »
- « Comment je peux savoir qu’il/elle va vraiment comprendre ma situation? »
- « Pourquoi ce prix ? »
- « Pourquoi elle/lui et pas un.e autre ? »
Si ton site reste muet face à ces interrogations, ton prospect clique sur la croix et sort de ton site. Point final.
La clé, c’est de RASSURER ton prospect en anticipant ces objections. De cette manière, tu y réponds naturellement dans chaque page web. Ton prospect se sent compris, il sent que tu tiens compte de ses problèmes.
Pas avec des pop-ups agressifs, sans jouer sur la peur de manquer inauthentique, et sans « ACHETEZ MAINTENANT OU JAMAIS » (beurk)…
Mais toujours avec de la transparence et de l’authenticité.
Entrer dans la tête de tes clients pour savoir quelles objections anticiper
Comment savoir quelles objections anticiper ? C’est plus simple que tu ne le penses.
Alors non, je ne parle par ce mentalisme héhé mais plutôt de penser comme ton client.
Voici quelques stratégies:
- Écoute tes conversations commerciales. Note les « oui mais » qui reviennent.
- Regarde les questions qu’on te pose par email.
- Observe les hésitations de tes prospects lors de tes appels découverte.
- Jette un oeil au site web de tes concurrents et aux avis de leurs clients
- Et j’ai gardé ma préférée pour la fin : le « test du meilleur ami ». Qu’est-ce que ton client dirait à son ou sa meilleur.e ami.e pour décrire son problème? En général, les questions les plus simples, voire évidentes, sont les meilleures.
Ces petites pépites, c’est de l’or en barre pour ton site web.
J’avais rédigé un article en février 2025 qui pourrait t’être utile, je parlais de stratégies pour connaître ton client plus en détail : Connaître tes clients premium pour vendre ton offre high ticket.
Répondre aux objections sans avoir l’air d’y répondre
L’idée n’est pas de créer une page FAQ avec 79 questions (personne ne la lira). L’astuce, c’est d’intégrer les réponses directement dans tes textes. Et oui, tu peux avoir une section FAQ à la fin et répondre à 10 questions max!
Ton prospect pense que c’est cher ? Explique la valeur sans te justifier.
Il doute de ton expertise ? Partage tes propres résultats, des études de cas, des témoignages clients
Il a peur de se tromper ? Rassure-le sur ton processus, décris les étapes et ce qui va se passer après la prise de rendez-vous ou son paiement (si tu proposes cette option) .
Tout ça, naturellement, dans le flow de ta présentation.
Mise sur la transparence.
Être transparent sur ton processus, tes délais, tes méthodes, ça tue les objections dans l’œuf. Pas besoin de révéler tous tes secrets, mais donne assez d’informations pour que tes prospects se sentent en confiance.
Un exemple ? Au lieu de dire « Je créé des stratégies marketing personnalisées », dis « Je commence toujours par un audit de 2 heures de ton business actuel, puis je te présente un plan en 3 étapes avec des points précis à chaque phase. »
Voici un autre exemple :
- AVANT (version classique) : « Consultations vétérinaires pour chiens et chats »
- APRÈS (anticipation de l’objection) : « Chaque Consultation vétérinaire avec Dr. Anne Onyme inclut un examen complet de 30 minutes, un plan de suivi personnalisé, et mes coordonnées directes pour toute question dans les 48h suivantes. Parce que je sais qu’on s’inquiète toujours un peu en rentrant à la maison… »
Tu vois ? Dans le premier cas, ton client peut penser « Qu’est-ce qui la différencie des autres ? Et si j’ai des questions après ? ». Dans le deuxième, ces doutes sont déjà apaisés avant même la prise de rendez-vous. Ça rassure et incite à passer à l’action.
Tu vois la différence ?
Anticiper les objections pour gagner du temps
Anticiper les objections en répondant aux questions les plus courantes fait gagner du temps à tes clients potentiels, mais à toi aussi.
Si 8 personnes sur 10 te demandent la même chose, cette info doit être sur ton site.
En y répondant, tu les aide à passer à l’étape suivante. Peut-être que cette question les bloque, peut-être que certains n’osent pas t’appeler pour te la poser… cela cause des délais, des hésitations.
De nos jours, tout va vite. Fais-leur gagner du temps et incite-les à passer à l’étape suivante.
En résumé, ton site web doit être ton assistant et ton commercial!
Ton site web, c’est ton meilleur commercial. Il bosse pour toi même quand toi non… (pratique !). Mais pour qu’il soit efficace, il doit savoir gérer les objections comme tu le ferais en face-à-face ou au téléphone.
Avec empathie, clarté et sans pression.
Résultat ? Tes prospects arrivent en rendez-vous déjà convaincus, avec leurs principales interrogations résolues. Tes conversations deviennent plus fluides, tu convertis plus de visiteurs en clients, et toi, tu passes moins de temps à rassurer et plus de temps à créer.
Alos dis-moi, comment comptes-tu mettre ça en place sur ton site?
Tu veux creuser plus loin ? Faisons le point sur ton message marketing et savoir quoi améliorer pour que ton site travaille pour toi H24 et bien sûr, réponde aux objections des clients, j’ai un service d’Audit, découvre les infos sur l’Audit Marketing ici.
À bientôt,
Morgane