Comment obtenir des avis 5 étoiles sur Google pour ta clinique vétérinaire

99% de tes clients sont satisfaits de tes services, pourtant très peu laissent des avis sur ton profil Google My Business. Et tu ne penses pas forcément à leur demander, normal, t’as plein de choses en tête.

Quand tu regardes tes témoignages, tu as une moyenne de 4,8, mais les avis datent… 10 en 2021, 7 en 2022, et ensuite un par-ci par-là.

Ta concurrente à l’autre bout de la ville a 47 avis récents, une moyenne de 4,3 étoiles, et ça joue en sa faveur parce qu’elle répond à tous les avis.

Ça paraît injuste, ta moyenne est meilleure, mais ce n’est pas suffisant pour Google qui privilégie le contenu plus récent et l’activité régulière sur la fiche Google.

Quant aux propriétaires d’animaux, tes clients potentiels, ils lisent les étoiles avant même de vérifier ton site. Mais si tes avis sont rares, vieux ou mal gérés, tu perds des opportunités.

Dans cet article, je te montre comment obtenir des avis 5 étoiles sur Google, gérer les moins bons, et transformer chaque avis en opportunité pour remplir ton agenda. Tu peux mettre ces conseils en place dès aujourd’hui.

Dans cet article:

• Pourquoi les avis Google peuvent remplir ton agenda
• Comment demander un avis naturellement (sans avoir peur d’être lourd·e)
• Comment transformer les avis négatifs en opportunités
• Comment obtenir des avis détaillés pour être visible et choisi en priorité
• Ce qu’il faut retenir + FAQ

Pourquoi les avis Google peuvent remplir ton agenda

Les clients lisent les avis avant même d’appeler, 97% des gens vérifient Google avant de choisir un service. En général, les fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business) s’affichent en haut des résultats de recherche avant même ton site web.

Les 5 étoiles inspirent confiance, surtout quand il s’agit de confier leur poilu, plumeau ou animal à écailles à quelqu’un.

Même si ton équipe est top, sans avis récents, tu rates des clients qui vont direct chez la concurrence.

Les avis aident aussi à créer une connexion, une proximité avec les gens. S’ils voient que tu réponds chaleureusement aux avis (oui oui, même à celui du troll qui a mis 1 étoile parce qu’il était de mauvais poils après avoir dû attendre 10 minutes…) ils se disent que tu dois être accueillant·e.

Du coup, ils sont moins sur la défensive quand ils arrivent chez toi pour la 1ère fois.

Comment demander un avis naturellement (sans avoir peur d’être lourd·e)

Le timing est tout. Après un rendez-vous réussi, ton client est content: c’est le moment idéal.

Sois direct et simple. Au comptoir ou alors après la visite par SMS ou par e-mail : « Si vous avez une minute, votre avis sur Google m’aiderait vraiment beaucoup. »

Puis donne un lien direct pour laisser l’avis.

Envoie un rappel par email 5 jours après si tu n’as pas eu de retour. Un seul rappel simple, humain, pas insistant.

Tu peux même créer une carte de visite avec un QR code qui mène direct à ta page d’avis Google. Le client scanne, laisse l’avis en 30 secondes, terminé.

Tu peux créer un QR code gratuitement sur le site web ou l’appli Canva : créer -> tape « QR Code » dans la barre de recherche et suis les instructions.

Comment transformer les avis négatifs en opportunités

Un mauvais avis ? Respire, ne panique pas. Voici comment gérer:

• Réponds dans les 24-48 heures maximum.
• Reste professionnel·le et humain·e.
• Remercie la personne d’avoir partagé son expérience.
• Tu peux soit reconnaître le problème ou valider leurs ressentis si leur remarque te paraît injustifiée.
• Explique ce que tu fais pour régler la situation le cas échéant et invite la personne à te contacter directement pour en discuter en privé.

Une réponse bien rédigée impressionne les autres clients qui lisent les témoignages.

Ils voient que tu écoutes, que tu te soucies vraiment, et que tu corriges les problèmes. Parfois, un mauvais avis bien géré vaut mieux que pas d’avis du tout.

Quand tu réponds aux avis, n’hésite pas à mettre des mots clés liés à ta clinique et à ta ville.

Par exemple: « Merci pour votre retour, ce fut un plaisir de prendre soin de votre petit chien/chat/lézard/lapin. À très bientôt dans notre (nom de ta Clinique ou ton Cabinet) à (ta ville), Dr. Ton Nom »

Comment obtenir des avis détaillés pour être visible et choisi en priorité

Plus tu as d’avis récents, mieux tu es classé sur Google. Voici comment faire:

Facilite le processus au maximum pour tes clients.

Crée un lien court vers ta page d’avis Google (genre bit.ly/clinique-animaux-avis).

Mets-le partout: signature d’email, SMS de confirmation. Tu peux aussi créer un QR code, comme expliqué plus haut et l’afficher dans la salle d’attente, au comptoir et sur tes cartes de visite par exemple.

Demande des détails.

« Qu’est-ce qui vous a plu lors de votre visite, que ce soit au niveau de l’accueil ou des soins ? » donne de meilleurs avis que « Laissez un avis ». Les détails rassurent les futurs clients.

« Super cabinet, excellent vétérinaire » c’est bien.

Mais « Excellent vétérinaire, c’était ma 1ère visite, mon chat (qui d’habitude est très stressé et ne se laisse pas faire) a été très calme, Docteur (Nom) a bien pris le temps de le rassurer, ce qui m’a mise en confiance aussi, je reviendrai, je l’ai déjà recommandé à ma soeur et ma meilleure amie. »

Réponds à TOUS les avis.

Même les 5 étoiles sans commentaire, et le fameux 1 étoile non justifiée.

Un simple « Merci beaucoup, on adore prendre soin de votre Shih Tzu Max! À très vite dans la Clinique (Nom) à (Ville) » montre que tu es actif·ive et attentionné·e, tu connais bien tes clients. Tu rajoutes des mots-clés naturellement. Nickel!

Voici un exemple de message que tu peux adapter:

« Bonjour (Nom du client), merci d’avoir fait confiance à notre clinique/cabinet pour (Nom de l’animal). Si vous avez une minute, votre avis sur Google nous aiderait énormément. Voici le lien direct: (ton lien). Merci et à bientôt! – (Ton prénom)

Partage et recycle tes meilleurs témoignages

Sur ton site, tes réseaux sociaux, ta page Facebook. Les avis sont de la preuve sociale gratuite. Tu peux copier/coller le texte, mais je te conseille de faire des captures d’écran qui montrent la preuve vérifiable.

Bien sûr, optimise toute ta fiche Google Business Profile

Photos récentes, horaires à jour, services listés clairement… Tout compte. Découvre comment optimiser ton Google Business Profile pour attirer plus de clients locaux dans cet article.

Points clés à retenir

• Demande l’avis au bon moment et rends le processus ultra simple
• Transforme les avis négatifs en opportunités : montres que tu te soucies vraiment de tes clients et ajoute des mots-clés
• Encourage les avis détaillés pour inspirer confiance
• Utilise tes avis pour améliorer ta visibilité et ta crédibilité
• Ta clinique peut remplir son agenda sans pub payante si tu gères ça correctement

Tu veux savoir où en sont ton site web et plus généralement ta présence en ligne ?

Ces stratégies fonctionnent. Mais chaque clinique a ses propres blocages, c’est pourquoi je regarde ton site et ta fiche Google, ainsi tu sauras où TU perds des clients, pas juste appliquer une recette générique.

Je regarde gratuitement ce qui bloque et je te dis exactement comment améliorer ton site et ta visibilité globale. Réserve ton audit gratuit spécial vétérinaire dès maintenant et repars avec un plan d’action détaillé (même si on ne travaille pas ensemble par la suite).

À bientôt,
Morgane

FAQ – Obtiens 5 étoiles sur Google pour ta clinique vétérinaire

Comment obtenir 5 étoiles sur Google ?

Demande-les au bon moment (après une visite réussie), rends la démarche simple avec un lien direct, et réponds à tous les avis avec sincérité.

Que faire si je reçois un avis négatif ?

Réponds dans les 24-48 heures maximum, reste pro et humain, explique ce que tu fais pour le régler, et invite la personne à te contacter directement.

Combien d’avis dois-je viser pour ma clinique vétérinaire ?

Plus tu as d’avis récents et authentiques, mieux c’est. Même 10 avis récents peuvent faire une grosse différence face à une concurrence sans avis. Tu peux te baser sur ces critères :

• Objectif réaliste : 3 à 5 avis par mois suffisent pour montrer à Google que ta fiche est active et rassurer les nouveaux clients. Pas besoin de viser 10+ par semaine, ça peut sembler artificiel ou inciter Google à filtrer certains avis.
• Fréquence : au moins 1 avis par semaine. Google aime la régularité, pas 20 avis d’un coup.

L’important, c’est la qualité et la régularité, pas juste le volume. Chaque avis doit être authentique et détaillé si possible (ex. mentionner le type de soin, la rapidité, l’accueil, etc.).

Les avis Google influencent-ils vraiment la prise de rendez-vous ?

Oui, 97% des clients vérifient Google avant de choisir une clinique. Des avis positifs augmentent la confiance et les appels entrants, surtout dans les villes où il y a plusieurs vétérinaires.

Puis-je automatiser la demande d’avis ?

Oui, via emails ou SMS post-visite, mais garde le ton humain et simple. Je ne conseillerai jamais de laisser le message par défaut, personne n’aime les messages robotiques, personnalise le message.

Est-ce légal de demander des avis Google ?

Oui, totalement légal de demander des avis. Par contre, tu ne peux pas offrir de récompense en échange, ni acheter de faux avis. Demande simplement et honnêtement.

D’autres questions sur ton site ou ta présence en ligne ? Réserve dès maintenant ton audit gratuit et obtiens toutes les infos pour que ton site web et ta fiche Google t’amènent des clients 24h/24.

Retour au Blog | Retour à l’Accueil